某小区物业服务质量检查细则（秩序维护）与物业服务评估

为保障小区安全、有序、和谐的居住环境，提升物业服务专业化水平，特制定本《某小区物业服务质量检查细则（秩序维护）》，并将其作为物业服务评估的重要组成部分。

一、 秩序维护服务质量检查细则

秩序维护是物业服务的基础与核心，直接关系到业主的生命财产安全与居住体验。检查细则主要涵盖以下方面：

1. 门岗值守与出入管理

• 岗位形象：保安人员着装统一、整洁，佩戴工牌，精神饱满，言行规范。

• 值守纪律：24小时在岗，无脱岗、睡岗、闲聊、玩手机等违纪行为。

• 出入管控：对进入小区的非业主人员、车辆进行询问、登记；对大型物品搬出进行核实与放行条管理；有效疏导高峰时段出入口交通。

• 服务态度：礼貌询问，主动提供帮助（如为访客指路、协助老弱等）。

1. 巡逻检查

• 巡逻制度：制定并执行定时、定线、定点的巡逻计划，重点区域（如地下车库、偏僻角落、设备房周边）加强巡查频次。

• 巡逻记录：规范填写巡逻记录，对发现的问题（如公共设施损坏、安全隐患、可疑人员）及时上报并跟进处理。

• 处置能力：熟悉应急预案，能及时、妥善处理巡逻中发现的各类突发事件（如纠纷初调、火情初期处置等）。

1. 车辆管理

• 停车秩序：引导车辆有序停放于指定区域，无占用消防通道、绿化带、他人车位现象。

• 收费管理（如适用）：停车费收取规范，票据清晰，系统记录准确。

• 车辆安全：对长期停放或可疑车辆进行关注与记录，配合处理车辆刮擦、被盗等事件。

1. 监控与消防管理

• 监控系统：监控室24小时专人值守，监控画面清晰，录像保存期限符合规定，能熟练调阅。

• 消防设施：定期检查消防栓、灭火器、报警器等设备，确保完好有效，无遮挡、挪用现象。

• 消防通道：确保所有消防通道、安全出口畅通无阻，标识清晰。

1. 突发事件应急响应

• 应急预案：制定完善的治安、消防、自然灾害等应急预案，并定期组织演练。

• 响应速度：接到报警或求助后，安保人员应在规定时间内（如3-5分钟）到达现场。

• 联动协作：能与社区、警方、消防等部门建立有效联动机制。

1. 公共秩序维护

• 装修管理：对装修时间、噪音、材料堆放、工人出入进行有效监管。

• 文明引导：及时劝阻小区内遛狗不牵绳、高空抛物、大声喧哗、违规摆摊等不文明行为。

• 大型活动保障：能为小区内举办的社区活动提供必要的秩序维护与安全保障。

二、 物业服务评估体系

基于上述检查细则，建立系统化的物业服务评估体系，旨在客观、公正地衡量物业服务质量，推动持续改进。

1. 评估主体与方式

• 内部评估：物业公司管理层定期（如每月/每季度）依据细则进行自查、抽查与考核。

• 业主评估：通过业主满意度问卷调查、业主座谈会、线上平台评价等方式，收集业主对秩序维护工作的直接反馈。

• 第三方评估：可聘请专业评估机构或由业委会牵头，进行独立、专业的检查与评估。

2. 评估内容与权重
将秩序维护检查细则的各项内容量化，设定合理的分值权重（例如：门岗值守25%，巡逻检查20%，车辆管理15%，监控消防20%，应急响应10%，公共秩序10%），形成评估表。

1. 评估结果与应用

• 评分定级：根据综合得分，可将服务质量评定为优秀、良好、合格、需改进等等级。

• 问题反馈与整改：评估报告需详细列出发现的问题、扣分项及改进建议，要求物业公司限期整改并反馈结果。

• 绩效挂钩：评估结果与物业项目负责人的绩效考核、服务团队的奖惩机制挂钩。

• 信息公开：定期向全体业主公示主要评估结果及整改情况，保障业主知情权与监督权。

• 合同履行参考：评估结果可作为物业服务合同续签、费用调整等重要决策的参考依据。

三、

科学、细致的检查细则是规范服务的标尺，而公正、透明的评估体系是提升质量的引擎。通过将《秩序维护服务质量检查细则》与常态化的《物业服务评估》紧密结合，能够有效督促物业公司履职尽责，及时发现并弥补管理漏洞，最终实现小区安全秩序的根本改善与物业服务质量的整体飞跃，共建共享美好家园。